【积分商城】一篇文章解读积分商城及其运营模式

2020-10-16 17:00:00 164 1

随着时代的进步和社会的发展,消费和购物已经充分交织,密不可分。

积分商城的“积分”概念,指的是用户在消费后获得的一种奖励,从而实现客户关怀、客户忠诚度提升的目的。其消费模式包括传统的现场消费如超市购物,也包括现在日益普及的网上购物。

积分商城的“商城”概念,除了有传统常见的商家聚集成市意思,更多指的是以基于互联网环境的使用电子支付、快递等工具进行交易的网络门店。积分是商城推出的一种会员奖励计划。商城内所有商品都参与积分返利活动,您获得的积分可以在商城购物中,直接作为现金抵用,购买商城内的商品。未标题-3.jpg

积分商城运营理解模式

1、积分商城的第一种理解,偏重于“积分”。即积分商城是专门为消化“积分”这一奖励而特设的网上商城,会员可以使用积分兑换商城陈列的礼品,整个兑换过程用户除了消费积分而不会另外产生新的消费成本。在这里,商城是为了“积分”而存在。

2、积分商城的第二种理解,偏重于“商城”。即积分商城是一个可以在网上消费这一过程产生“积分奖励”的商城。在这里商城的存在意义并非是为了消化这些积分,而是作为一种体现客户关怀的辅助手段。如商城积分、VIP卡及会员规则,商城的积分,指用户通过付款购买商品交易成功后,商城对买家的一种返利活动。所有的商城商品都参与积分返利活动,返点比例根据会员等级的不同返还不低于商品销售价的0.3%(详见会员优惠政策)。用户获得的积分可以在下一次购物中,直接作为现金抵用。用户获得的积分,可按本规则在下一次购物中,直接抵用现金购买商城内的商品。

3、积分商城的第三种理解,将“积分”与“商城”中和在一起,两者互补关系。一方面,网站可以产生积分的“积分奖励”规则,另一方面,网站也提供商品的展示平台,会员可以通过积分购买商城上的商品,同时也可以按正常价格出售。如果会员对商城内的商品不满意,还可以申请积分转化成现金兑换。未标题-4.jpg

积分商城系统的分析: 积分商城可能存在的问题 

1.提供给用户的兑换品种远不能满足用户的个性化需求,物品种类少,客观上造成用户对积分不敏感。

2.限于人员与合作的局限性,往往受 用户欢迎的积分兑换商品不能长期的、持续的进行,只能搞“运动式”活动,长期以往,客户满意度下降。 

3.积分兑换少、推荐分享转化积分少,成功兑换商品难度高,造成客户对商品兑换失去兴趣,兑换少,从而让积分商城变成摆设。

4.由于积分兑换的特殊性,基本只能在营业厅兑换发放,客观来说要求用户跑到营业厅领取,给用户体验带来极大伤害。

积分商城问题针对性分析

1、根据公司性质选择商品,满足客户需求,如婚庆商城系统可添加各类婚礼饰品,以女客户需求为主。

2、根据积分商城的客户量,针对性增加网站运行时间。这在微信商城系统后台可以实现。 

3、制定完善积分兑换规则,适量提高兑换积分,增加适量低积分商品,吸引客户参与积分兑换,增加积分商品吸引度,总体上增强用户粘度。 

4、使用积分平台,用户通过网上兑换,将商品直接通过快递或其他渠道,送到客户手中,无需到营业厅领取。

5、积分有效期成本控制,积分只要在用户账户中,就随时可能会被消费,而对于企业而言积分都是真 金白银的成本。如果没有有效期的限制,长年累月,大量账户中就会有非常庞大的遗留积分,而这部分基本对于企业而言是不可控的成本因素,一旦由于某个漏洞或其他原因这部分积分被激活,会在短时间内造成很大的成本飙升,这对企业而言是不可接受的。

商城内的商品可能是企业代销来的商品,而积分奖励方式是会员自己通过努力获得的,可以自由选择是否积分兑换商品或现金,同时又可以给商城充值来增加会员积分,以达到购买商品所要的积分。这类网站有了灵活的积分兑换方式,给积分商城增添新的活力。


积分商城 积分 积分运营