【银行】低成本高品质积分商城,高效回馈客户!

2020-10-02 17:00:00 183 0

成都农商银行于2010年1月15日挂牌开业,是全国副省级城市中首批设立的农村商业银行,注册资本100亿元。目前拥有从业人员近6000人,下设1个总行营业部、27家一级支行,630个营业网点,是成都地区网点最多、覆盖面最广的银行业金融机构。

项目背景

搭建专属积分商城平台

行方希望整合综合性积分回馈客户,搭建专属平台以满足客户回馈的使用需求。

丰富商品供应链

原有的商品供应链不完善,满足不了终端用户的兑换需求,亟待解决。

完善商城平台功能

对积分商城的功能完善程度和丰富度进行提升,有效地引导用户行为。

提升售后服务质量

因为现在很多银行都有推出自己的积分商城,商品其实:趋同程度挺高的,但是服务类型上更为主观,客户也能更直观的感受到,所以银行方在商品服务售后提供非常在意。未标题-1.jpg

解决方案

严控商品品质

从源头上保证客户手里拿到的回馈礼品能够让客户用得舒心,用得放心。这样不仅能宣传银行的品牌形象,还能提升用户和平台间的粘性。

严控售后服务

专属配备专业且经验丰富的客服人员,针对性对平台兑换进行一对一-服务,保证客户能够找到人问对人,解决好遇到的问题。商品出现问题也先确保客户的服务体验,先赔付发货和退换,后续再针对性解决产品的问题,最大程度地保证客户的兑换体验。

项目成果

现在商城的商品兑换数量每月较为可观,商城服务体验获得客户一致好评。也在定期和银行方进行选品的方案优化,让产品更贴近客户,更贴近银行成本控制,全方面保证线上回馈的畅通。

积分商城 提高客户忠诚度 银行积分