【积分系统】会员积分系统没效果,用对是关键!

2020-06-26 17:00:00 170 1

会员积分系统是时下非常流行一种客户营销的手段,它能够有效提高客户活跃度和客户粘性,具有很大的拉新促活的效应,但是如果使用不当的话,反而会适得其反,加速客户流失,那么会员积分系统该如何用对呢?

要解决这个问题,我们先简单说说会员积分系统。会员积分系统最早是应用在航空领域,国航通过对客户的一个里程积累记录,进行等级划分,来提高用户的粘性和忠诚度,随着互联网的飞速发展,积分系统逐渐普及于各个行业及领域。现在许多知名平台,如淘宝,支付宝,京东等,以及各个网站媒体,甚至是街边小店,都有涉及到会员积分系统,使用积分来营销客户,提高客户粘性。这说明这是一种门槛偏低且效果不错的营销手段,但为什么有些的应用效果并不理想呢?

下面精要来了,正确使用会员积分系统,有几个注意点:

1. 积分消耗:这个环节需要重视重视再重视,因为积分消耗一旦出现问题,会引发一系列非常严重的后果。积分消耗出了问题,很快就会出现积分沉积,积分快速积攒,随之而来的就是积分的通货膨胀,客户感知不到积分的价值,失去对于积分的兴趣,最后整个系统完全崩盘,所以只有一个长期活跃且有限的会员积分系统,才能够有效达成营销客户,促活拉新,增强粘性的效果。

2. 消耗方式:什么样的积分消耗方式才能有效的吸引客户的兴趣,提高用户的参与度呢?说说比较常见的,积分抵现和积分抽奖,一个是有实实在在的优惠力度,一个是有很大的娱乐性,并且在商品的设置上,可以适当的添加一些流行的网红产品或者是特色产品。

3. 参与形式:在平常的系统经营中,可以将点赞、回复、发帖等方式有效的结合起来,给与一定的积分奖励。繁杂而冗余的任务其实实际的效果并不好,反而是这种较为轻松轻巧的方式,无声无息的将用户的成就感建设起来,用户粘性和参与度自然而然的随之提高了。

4. 商品设置:商品种类样式的设置要实时的作出调整优化,不能呆板的扔在那里就不管不顾,要时常分析,做针对性的调整,将兑换效果不好的商品更迭换新,给用户以新鲜感和期待感,而效果好的要注重提高客户复购,来加快积分消耗,进而刺激用户去获取更多的积分。

总之,在会员积分系统应用中,要时刻关注用户体验,加强用户参与,只有让用户活跃起来,会员营销才能达到理想的效果。


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