【积分体系】积分体系结构不清楚,积分运营效果不理想,你需要这个!

2020-06-12 17:00:00 178 1

在这个积分四处衍生的信息化时代,积分运营逐渐成为营销市场的主流热潮,越来越多的企业、商户、店铺成为积分运营的虔诚信徒,但是大部分人都只停留在初初涉猎阶段,无法正确的延伸和得到想要的运营结果。为什么?因为他们缺乏一套相对完善的,适合运营的积分体系,今天我们就讲一讲如何去正确搭建这样一个积分运营体系。

一套完备的积分体系,基本上由会员马甲、积分发放、积分消耗、会员营销这四个板块构成。首先给会员一个唯一的身份马甲,然后在这个身份上进行积分发放,会员通过这个身份进行积分消耗,商户通过批量的马甲信息进行会员营销。

会员马甲,这个东西简单的说就是给会员一个具备唯一性的身份证明,为积分的存取提供一个载体,当然也可以有适当的延伸,比如分等级管理,给不同的等级开放不同的权益。举个栗子,客户在一家店里消费100元可以办理普通会员卡,可以享受9折优惠;消费1000元可以办理会员银卡,可以享受8折优惠;消费10000元可以办理会员金卡,可以享受7折优惠...诸如此类,以这样小小的方法鼓励客户多消费,提高权益和优惠力度,这样既提高了店铺业绩,同时也大大提高客户留存和粘性。

积分发放,这其实是商家对于客户的消费支持的一种反馈,应对客户的消费力度和活跃度,对应发放到其独立的马甲信息上,这个阶段有两个注意点,一是积分价值,要采用统一的标准,积分价值统一不冲突,不然在后期的兑换运维上非常的麻烦,第二个就是积分明细,要弄清楚,需要像财务收支一样精确数值和发放缘由,详细记录,后期才能做到有据可查。当然,这个需要嵌入多样化的渠道,不能说只是单一的消费过后才发放积分,可以采用新手引导、日常签到打卡、推荐新用户奖励积分等形式相结合,这也有利于后期的会员营销。

积分消耗,也可以说是积分回收,就是让会员通过各种渠道消耗掉手上的积分,这个可以采用积分兑换礼品的方式来消耗积分,也可以是通过问题悬赏、资源兑换的形式。在积分兑换礼品的模式中,要注意礼品的丰富程度,毕竟众口难调,可以是虚拟产品,如电话卡、加油卡、各大视频的会员、各个店铺的优惠券等,也可以是实物产品,如日常生活用品、家用电器、电子产品等。这个过程中要注重用户体验,提高客户满意度。

会员营销,这就是一套积分体系的重中之重,这个做得好才能够大大的提高用户留存,大量拉取新客户,显著提高客户粘性。第一可以嵌入更多更佳的积分小游戏,比如许愿、竞猜、养殖、答题等,将赚取积分和消耗积分相结合。第二可以采用积分+现金换购的模式,结合积分消耗+现金消费,比如积分的价值是10积分=1元,一套标价100元的衣服,可以是400积分+40元购买,相当于一个8折的折扣价,再设立一个会员特权限制,就可以实现积分消耗和现金消费的双目标。第三个是积分兑换礼品,针对于忠诚度较高或消费频繁的老客户,直接开放积分兑换礼品来做积分回馈,比如一款电水壶,市场价99元,原价49元,积分价值是10积分=1元,可以设定890积分直接兑换,让会员感到实惠,并且自己也没有受亏损。

其实在会员体系中,或者说在整个行业中,最重要的还是要顾及客户体验,不然就算会员营销做得再好,优惠力度再大,客户满意度低,那也没有任何的用处,所以我们在做好会员营销的同时,还是要保持客户第一的理念并不断的坚持和优化,事业才会蒸蒸日上,蓬勃发展。


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