【积分制管理】会员积分制如何发挥其应有的作用

2020-05-15 17:00:00 114 1


会员积分制管理是当下很常见的,普及度很高的一种会员管理办法,它既能够有效的帮助留存老客户,拉取新客户、提高用户粘性,同时还有提高用户满意度、为企业获取利益的作用。在理想中,这是一种非常好的用户经营手段,但是现实却不尽如人意。现阶段的大多数会员积分制管理办法的施行越来越流于形式化,客户流失、积分搁置等情况比比皆是,这同时也给众多企业带来会员积分制是无用、不可取的反馈,从而又将其从企业经营规划中刨除。那么,为什么一个极好的会员积分制管理办法无法发挥其理想的作用呢?这其中存在几个问题:一是可获得的奖励不吸引人或者选择单一;二是可获得的奖励要求太高,让人感觉难以企及,感觉得不到或者得到的可能性极低;三是注册会员和兑换流程过于复杂,让人难以坚持;四是担心个人信息的安全问题。

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针对于以上提出的几个问题,提出几点小建议供大家参考:

一:宣传和运维渠道的拓展

在积分制管理初期,宣传和运维是很重要的,好的宣传能够带来庞大的基础用户群体,而好的运维能够维系留存这个庞大的群体并让它活跃起来。在宣传这边,可以采用线上线下相结合的方案,有些客户可能在线上不想去注册一个会员,但是在线下有工作人员的引导帮助可能就愿意去注册,相对的,线上也对线下有一个弥补,所以采取线上线下相结合的方式,能够吸引更庞大的基础会员群体。运维这块可以使用手机APP的方式,方便,快捷且普及率高,相当于变向降低了用户参与活动的门槛,对于留存客户可以起到建设性的作用。

二:提高积分玩法的多样性和趣味性

要想丰富积分玩法,丰富商城是首要前提,只有商城包含的可兑换的礼品种类丰富,才能去满足更多人的兑换喜好,去适配更多的用户。并且,积分不能去限定兑换某种特定的商品和服务,可以参考类似积分换购、积分抽奖等多元消耗积分的方式,同事提高积分的趣味性,让积分成为一种乐趣,这才会成为用户积极赚取积分的源动力。在此同时,也要拓宽积分获取的渠道,如抽奖、游戏、新手礼包、不定时的双倍积分奖励等等。

三:采用稳定的积分政策

稳定的积分政策才能保持积分的价值稳定,所以不要随意的改动和变更已经施行的积分政策,或者是提供几套不能兼容的积分机制来强行交互使用,这样既让用户晕头转向,自身的管理也非常凌乱,更严重的是如果一开始的积分价值很高,后面积分价值大幅度降低,让用户有一种上当受骗的感受,造成信任度降低和客户流失,所以积分政策的施行,需要稳重和谨慎的思考。

四:提高信息的安全性

这个信息的安全性可以从两方面考虑,一是系统,二是人员。系统这边,需要考虑其可支撑性和信息安全性,注意避免客户信息的外泄;而人员这块,主要需要注意员工的三观建设,有些员工为了自身利益,倒卖客户信息,造成公司损失,这也是出在公司和员工的建设上的问题。

会员积分制管理,这是能够对用户经营,提高用户忠诚度起到建设性作用的一种制度办法,既然响应了市场热潮,使用了会员积分制,那就把它做好,做精,做出效果。


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