【积分商城】商城运营阶段性划分,提高积分价值,为公司盈利

2020-05-08 17:00:00 93 2


     一场全球性疫情的爆发,对各个行业都造成了不同程度的影响。在这个销售人员走不出去的特殊的时间段,商品滞销、客户流失等问题频频爆发,线上销售成为众多企业的工作重心,积分营销也被更多企业投放更多的关注。实现积分营销,首先要有积分商城,要有积分,才能随之对于作出相应的一些如积分兑换、积分打折、积分购买等活动。积分商城的“积分”概念,是指用户在一定额度的消费后得到的一种奖励,用以实现用户关怀,用户忠诚度提升的目的;“商城”概念,则是指商家聚集成市,为用户带来更宽泛的选择。积分商城运营,可以大致分为四个阶段:

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阶段一:提高积分普及覆盖

这是一个高度投入的阶段,以提高积分覆盖和积分认知为核心目标,全面开通积分获取渠道,让用户了解积分,获得积分,使用积分。对于用户来说,必须要尝到甜头,才会承认积分的价值,才会有去积攒更多积分的主动行为,配合一些长期的稳定的获取积分的活动,例如新手指导、签到打卡等,也就达到了促进用户活跃的目的。如果再加上例如推荐新人注册获得积分的活动,拉新的目标也就达成了。这也是第二阶段的目标的指标。


阶段二:证明积分商城运营的价值

这个阶段的对象是公司老板,经过前期的投入,需要给老板看到实际的效果,证明他的投入是有价值的,这个运营活动对公司是有价值的。那么,如何去证明积分运营的价值?我们要时刻记得拉新,留存,促活的目标,这就是积分运营价值的体现。为公司拓展了多少新用户, 留存了多少老客户,客户活跃度提高了多少,为公司创造了多少的价值,这些需要让老板知道,看到,了解到,才会有后期跟进的资金投入。


阶段三:降低运营成本

到这个阶段,就需要控制成本,如缩减用户获取积分的渠道,提高积分获取难度等,但是在这个阶段,用户体验是重点考验项,一旦用户体验度降低,就会造成大量客户的流失,积分商城应有的效果也难以得到实现。这个阶段可以参考以新换旧,积分清零等,例如告知用户商品售尽或断货,引进新的产品来替换,成本较高,所以提高兑换价格,或者采用月度或年度积分清零,加快积分消耗。这类调整需要提前告知用户,减少用户体验度降低程度。


阶段四:盈利模式拓展

这是商城运营的最后阶段,在用户拉新促活的基础上,也要为公司带来利润价值,可以推出积分+现金兑换的模式, 如一款产品市场价58元,进价30元,可以采用99积分+48元兑换的模式,既有积分消耗,也有盈利收入。还可以推出无法比价的定制产品或话费之类的虚拟消耗品(成本更低)。在这个阶段要围绕用户的体验度建设来做,如便捷的兑换,及时的物流,靠谱的售后等。